Konflikte verstehen und steuern
von: Norbert J. Heigl
Springer VS, 2013
ISBN: 9783658045845
Sprache: Deutsch
38 Seiten, Download: 1606 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Vorwort | 6 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 7 | ||
| Kapitel 1 | 8 | ||
| Einleitung | 8 | ||
| Kapitel 2 | 10 | ||
| Konflikte wahrnehmen | 10 | ||
| 2.1 Konfliktsymptome | 10 | ||
| 2.2 Die Einstellung bestimmt die Wahrnehmung | 11 | ||
| 2.3 Konfliktarten | 14 | ||
| 2.3.1 Der heiße Konflikt | 16 | ||
| 2.3.2 Der kalte Konflikt | 16 | ||
| 2.4 Konfliktpotenzial in Unternehmen | 17 | ||
| 2.5 Wahrnehmungseinschränkungen | 17 | ||
| 2.5.1 Wahrnehmungsfehler | 19 | ||
| 2.5.2 Wahrnehmungsverzerrungen | 20 | ||
| Kapitel 3 | 22 | ||
| Der Mensch als Konfliktakteur | 22 | ||
| 3.1 Heißer Konflikttyp | 22 | ||
| 3.2 Kalter Konflikttyp | 23 | ||
| 3.3 Psychologische Spiele | 24 | ||
| Kapitel 4 | 26 | ||
| Interventionsmöglichkeiten nach Eskalationsgrad | 26 | ||
| 4.1 Interventionsstrategien | 27 | ||
| Kapitel 5 | 29 | ||
| Konfliktlösungsstrategien | 29 | ||
| 5.1?????Grundmuster der Konfliktlösung | 29 | ||
| 5.2?????Das Harvard-Konzept | 31 | ||
| 5.3?????Das 5-Phasen-Modell | 32 | ||
| Kapitel 6 | 36 | ||
| Abschließend ein paar allgemeine Verhaltensweisen zur konstruktiven Konfliktbewältigung | 36 | ||
| Literatur | 38 |