Konflikte verstehen und steuern

Konflikte verstehen und steuern

von: Norbert J. Heigl

Springer VS, 2013

ISBN: 9783658045845

Sprache: Deutsch

38 Seiten, Download: 1606 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Konflikte verstehen und steuern



  Vorwort 6  
  Inhaltsverzeichnis 7  
  Kapitel 1 8  
     Einleitung 8  
  Kapitel 2 10  
     Konflikte wahrnehmen 10  
        2.1 Konfliktsymptome 10  
        2.2 Die Einstellung bestimmt die Wahrnehmung 11  
        2.3 Konfliktarten 14  
           2.3.1 Der heiße Konflikt 16  
           2.3.2 Der kalte Konflikt 16  
        2.4 Konfliktpotenzial in Unternehmen 17  
        2.5 Wahrnehmungseinschränkungen 17  
           2.5.1 Wahrnehmungsfehler 19  
           2.5.2 Wahrnehmungsverzerrungen 20  
  Kapitel 3 22  
     Der Mensch als Konfliktakteur 22  
        3.1 Heißer Konflikttyp 22  
        3.2 Kalter Konflikttyp 23  
        3.3 Psychologische Spiele 24  
  Kapitel 4 26  
     Interventionsmöglichkeiten nach Eskalationsgrad 26  
        4.1 Interventionsstrategien 27  
  Kapitel 5 29  
     Konfliktlösungsstrategien 29  
        5.1?????Grundmuster der Konfliktlösung 29  
        5.2?????Das Harvard-Konzept 31  
        5.3?????Das 5-Phasen-Modell 32  
  Kapitel 6 36  
     Abschließend ein paar allgemeine Verhaltensweisen zur konstruktiven Konfliktbewältigung 36  
  Literatur 38  

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