Konfliktmanagement - Konflikte erkennen, analysieren, lösen
von: Gerhard Schwarz
Gabler Verlag, 2013
ISBN: 9783834945983
Sprache: Deutsch
428 Seiten, Download: 1880 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Inhalt | 5 | ||
| Vorwort zur 9. Auflage | 9 | ||
| Vorwort zur 2. Auflage | 11 | ||
| Vorwort zur 1. Auflage | 12 | ||
| 1 Was ist ein Konflikt? | 15 | ||
| Der Sinn der Konflikte | 15 | ||
| Konflikte bearbeiten Unterschiede | 16 | ||
| Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her | 20 | ||
| Konflikt als Widerspruch | 22 | ||
| Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität | 24 | ||
| Konflikte garantieren Gemeinsamkeit | 25 | ||
| Konflikte garantieren Veränderung | 26 | ||
| Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion | 29 | ||
| Sinn der Konflikte in Unternehmen | 30 | ||
| Konflikte erhalten das Bestehende | 32 | ||
| Pannen und Konflikte | 34 | ||
| Wie kann man aber echte Konflikte und Pannen unterscheiden? | 36 | ||
| 2 Konfliktanalyse | 39 | ||
| Methoden der Konfliktanalyse | 44 | ||
| Den Konflikt anerkennen | 45 | ||
| Wer hat welche Rolle? | 50 | ||
| Rational – emotional – sozial | 52 | ||
| Die „doppelte Wahrheit“ | 65 | ||
| Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung | 71 | ||
| Gesagt – gemeint – angekommen | 75 | ||
| Was wird verschwiegen? | 77 | ||
| Erforschung der Konfliktgeschichte | 79 | ||
| Seelenkonto | 83 | ||
| Konfliktlandschaft | 86 | ||
| Konfliktgewinn | 88 | ||
| Konfliktanalyse und Gruppendynamik | 89 | ||
| Zusammenfassung der Analysemethoden | 93 | ||
| Diagnose von Konflikten | 95 | ||
| 3 Konfliktarten | 96 | ||
| Persönliche Konflikte | 98 | ||
| Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen | 101 | ||
| 1. Grundkonflikt: Leben versus Tod / Urvertrauen versus Urmisstrauen Die verstandesbetonte Prägung | 104 | ||
| 2. Grundkonflikt: Individuum versus Gruppe / Zugehörigkeit versus Trennung Die gefühlsbetonte Prägung | 111 | ||
| 3. Grundkonflikt: Junge versus Alte / Selbstbestimmung versus Fremdbestimmung Die ordentliche Persönlichkeit | 117 | ||
| 4. Grundkonflikt: Selbstverehrung gegen Liebe /Männliches versus weibliches Prinzip Der Wagemutige | 125 | ||
| Paarkonflikte | 130 | ||
| Identitätskonflikte | 131 | ||
| Distanzkonflikte (Nähe – Ferne) | 133 | ||
| Entwicklungskonflikte | 134 | ||
| Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“ | 135 | ||
| Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte | 136 | ||
| Rollenkonflikte | 139 | ||
| Symmetrie versus Komplementarität | 141 | ||
| Konkurrenz: Wer ist besser? | 142 | ||
| Dreieckskonflikte | 143 | ||
| Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck | 146 | ||
| Eifersuchtskonflikte | 149 | ||
| Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten | 152 | ||
| Delegationskonflikte | 154 | ||
| Versachlichungskonflikte | 156 | ||
| Gruppenkonflikte | 159 | ||
| Untergruppenkonflikte | 161 | ||
| Territorialkonflikte | 163 | ||
| Rangkonflikte | 165 | ||
| Normierungs- und Bestrafungskonflikte | 169 | ||
| Inoffizielle Normen | 170 | ||
| Zugehörigkeitskonflikte | 173 | ||
| Führungskonflikte: Leadership | 180 | ||
| Reifungs- und Ablösungskonflikte | 183 | ||
| Substitutionskonflikte | 185 | ||
| Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte | 188 | ||
| Organisationskonflikte | 190 | ||
| Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation | 192 | ||
| Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen | 193 | ||
| Doppelmitgliedschaftskonflikte | 198 | ||
| Veränderungskonflikte | 202 | ||
| Normkonflikte | 211 | ||
| Strukturkonflikte | 214 | ||
| Verfassungs-, Repräsentations- und Legitimationskonflikte | 217 | ||
| Institutionskonflikte | 221 | ||
| Tote und Lebende | 222 | ||
| Individuum und Gruppe | 225 | ||
| Alte und Junge | 228 | ||
| Männer und Frauen | 229 | ||
| Systemkonflikte | 233 | ||
| Interkulturelle Konflikte | 234 | ||
| Qualität – Quantität | 246 | ||
| Konflikte um Virtualität | 258 | ||
| Maschinenstürmer | 260 | ||
| Virtuelle Realität als Droge | 260 | ||
| Neue Eliten, neues Analphabetentum | 261 | ||
| Zu wenig Regeln für die neuen Systeme | 263 | ||
| Datenkriminalität | 263 | ||
| Konflikte um virtuelle Realität | 264 | ||
| Realitätsverlust | 264 | ||
| Virtuelle Arbeitswelt | 272 | ||
| Identitätskonflikte im Metaraum | 274 | ||
| Nationalstaaten versus Cyberstaat | 276 | ||
| 4 Konfliktlösungen | 279 | ||
| Flucht | 281 | ||
| Vernichtung | 284 | ||
| Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung | 287 | ||
| Delegation | 290 | ||
| Kompromiss | 302 | ||
| Konsens | 302 | ||
| Konflikteskalation | 314 | ||
| 5 Konfliktinterventionen | 319 | ||
| Analysephase | 320 | ||
| Lösungsphase | 326 | ||
| Neue Formen | 328 | ||
| Kosten und Nutzen | 328 | ||
| 6 Produktwidersprüche und Organisationskonflikte | 338 | ||
| Beispiel Versicherung | 340 | ||
| Die Suche nach der Seele eines Produkts | 360 | ||
| Beispiel Telefon | 364 | ||
| Beispiel Auto | 366 | ||
| Mehrdimensionale Ursachenforschung | 368 | ||
| Beispiel Krankheit | 369 | ||
| Positive und negative Faktoren in Gruppen und Organisationen | 379 | ||
| Positive und negative Faktoren eines Produkts | 383 | ||
| Trialektik des Geldes | 387 | ||
| Trialektik der Geldinstitute | 398 | ||
| Trialektik der Börse | 403 | ||
| Schlussbemerkung | 407 | ||
| Literaturverzeichnis | 408 | ||
| Der Autor | 415 | ||
| Stichwortverzeichnis | 416 |