Konfliktmanagement - Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen
von: Heinz Jiranek, Andreas Edmüller
Haufe Verlag, 2015
ISBN: 9783648067161
Sprache: Deutsch
350 Seiten, Download: 2122 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Cover | 1 | ||
| Inhalt | 7 | ||
| Vorwort | 11 | ||
| Wie ist dieses Buch aufgebaut? | 12 | ||
| Was ist das: ein Konflikt? | 15 | ||
| Worum geht es? | 15 | ||
| Beispiele: Konflikt oder nicht? | 16 | ||
| Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen | 21 | ||
| Konflikte unter der Lupe: Die Symptome | 23 | ||
| Worum geht es? | 23 | ||
| Die emotionale Beteiligung | 24 | ||
| Der Einfluss auf Beziehungen | 25 | ||
| Wie sich die Wahrnehmung verändert | 27 | ||
| Wie sich die Absichten und Ziele verändern | 29 | ||
| Wie sich das Verhalten verändert | 30 | ||
| Geht es um die Sache? | 32 | ||
| Zusammenfassung | 34 | ||
| Konflikte unter der Lupe: Die Stadien der Konfliktentwicklung | 37 | ||
| Worum geht es? | 37 | ||
| Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen) | 38 | ||
| Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen | 45 | ||
| Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können) | 49 | ||
| Die Konfliktrutschbahn im Überblick | 55 | ||
| Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen | 59 | ||
| Worum geht es? | 59 | ||
| Zusehen fördert den Konflikt | 59 | ||
| Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? | 60 | ||
| Das „gute“ Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur | 63 | ||
| Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? | 67 | ||
| Die Konferenz als Konfliktprävention | 75 | ||
| „Kamingespräche“ | 77 | ||
| Zusammenfassung | 78 | ||
| Wertebasierte Konfliktlösung | 81 | ||
| Worum geht es? | 81 | ||
| Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells | 83 | ||
| Die Rolle des Konfliktmoderators | 91 | ||
| Worum geht es? | 91 | ||
| Der Initiator | 92 | ||
| Der Berater | 94 | ||
| Der Konfliktbegleiter | 95 | ||
| Der Konfliktmanager | 96 | ||
| Der Schlichter | 98 | ||
| Der Entscheider | 100 | ||
| Klarheit ist unverzichtbar | 102 | ||
| Strategie der Konfliktlösung | 105 | ||
| Worum geht es? | 105 | ||
| Das Modell im Überblick | 106 | ||
| Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären | 109 | ||
| Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen | 112 | ||
| Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? | 114 | ||
| Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären | 115 | ||
| Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln | 116 | ||
| Schritt 6: Die beste Lösung auswählen | 117 | ||
| Das Modell und die Wertebasis | 118 | ||
| Konfliktlösung in der Praxis: Der Vorgesetzte als Moderator | 121 | ||
| Worum geht es? | 121 | ||
| Zwei Annahmen und eine Faustregel | 124 | ||
| Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes | 125 | ||
| Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong | 128 | ||
| Die Rolle des Moderators im Stadium „Ab jetzt wird gehandelt!“ | 137 | ||
| Patentrezepte? | 143 | ||
| Konfliktlösung in der Praxis: Der Konfliktmanager | 145 | ||
| Worum geht es? | 145 | ||
| Der Konfliktmanager in Aktion | 146 | ||
| Konfliktlösung in der Praxis: Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten | 175 | ||
| Worum geht es? | 175 | ||
| Der Vorgesetzte als „disziplinarische Macht“ | 175 | ||
| Vertrauen als Arbeitsgrundlage | 178 | ||
| Die Rollen des Schlichters und Entscheiders | 183 | ||
| „Dem zeige ich es jetzt!“, „Zerstörung!“, „Gemeinsam in den Abgrund!“ | 186 | ||
| Konflikte und Gruppen | 189 | ||
| Worum geht es? | 189 | ||
| Besonderheiten von Gruppenkonflikten | 189 | ||
| Konflikte innerhalb von Gruppen | 192 | ||
| Konflikte zwischen Gruppen | 205 | ||
| Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt! | 219 | ||
| Worum geht es? | 219 | ||
| Vom „Wollen“ und vom „Sollen“ | 219 | ||
| ... und vom Handeln | 220 | ||
| Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung | 224 | ||
| Schreiben: Das andere Denken | 227 | ||
| Leitplanken des Denkens | 228 | ||
| Leitplanken des Handelns | 245 | ||
| Mobbing | 273 | ||
| Worum geht es? | 273 | ||
| Was ist Mobbing? | 276 | ||
| Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen? | 279 | ||
| Was kann ich als Vorgesetzter tun? | 280 | ||
| Hilfe – ich bin ein Mobbingopfer! | 284 | ||
| Bin ich Täter – und wenn ja, was dann? | 291 | ||
| Mobbingfragebogen | 293 | ||
| Literatur | 297 | ||
| Checklisten & Fragebögen zum Buch„Konfliktmanagement“ | 301 | ||
| Vorwort | 302 | ||
| Checklisten & Fragebögen: Übersicht | 303 | ||
| Konfliktprävention | 328 | ||
| „Hilfe – ich stecke selbst in einem Konflikt!“ | 341 | ||
| Bereit zur Klärung? | 346 | ||
| Über die Autoren | 353 |