Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation - Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren
von: Franziska Hoberg
Springer-Verlag, 2019
ISBN: 9783658283513
Sprache: Deutsch
135 Seiten, Download: 1299 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation - Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren
| Inhaltsverzeichnis | 6 | ||
| Abkürzungsverzeichnis | 8 | ||
| Abbildungsverzeichnis | 10 | ||
| Tabellenverzeichnis | 11 | ||
| Abstract | 12 | ||
| 1 Einleitung | 13 | ||
| 2 Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und Rechenschaft | 19 | ||
| 2.1 Vertrauen und Misstrauen | 19 | ||
| 2.2 Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen und Misstrauen | 23 | ||
| 2.2.1 Einführung | 23 | ||
| 2.2.2 Voraussetzungen und Bedingungen von Vertrauen und Misstrauen | 28 | ||
| 2.2.3 Ebenen der sozialen Interaktion | 32 | ||
| 2.2.4 Vertrauen und Misstrauen als Konstrukt | 33 | ||
| 2.3 Bedeutung von Vertrauen und Misstrauen für NGOs | 40 | ||
| 2.3.1 Vertrauen als Grundlage des Dritten Sektors | 40 | ||
| 2.3.2 Vertrauen zwischen NGOs und Gesellschaft / Partnern / Sponsoren | 42 | ||
| 2.4 Maßnahmen der Vertrauensbildung | 45 | ||
| 2.4.1 Einleitung | 45 | ||
| 2.4.2 Verantwortung und Rechenschaft | 47 | ||
| 2.4.3 Rechenschaftsabgabe | 50 | ||
| 2.4.3.1 Rechenschaft – Definition | 50 | ||
| 2.4.3.2 Rechenschaft – Typologie | 52 | ||
| 2.5 Vom Misstrauen zum Vertrauen / Misstrauensreduktion | 56 | ||
| 2.6 Ableitung der Hypothesen | 61 | ||
| 3 Methodenteil | 70 | ||
| 3.1 Methodisches Vorgehen | 70 | ||
| 3.1.1 Forschungsmethode | 70 | ||
| 3.1.2 Datenerhebung, Datenauswahl, experimentelles Design | 71 | ||
| 3.1.3 Stichprobe | 72 | ||
| 3.1.4 Vignetten, Manipulation der unabhängigen Variablen | 73 | ||
| 3.1.4.1 Sachverhalt/Vignette „Vertrauen“ | 74 | ||
| 3.1.4.2 Sachverhalt/Vignette „Misstrauen“ | 75 | ||
| 3.1.4.3 Negatives Ereignis | 77 | ||
| 3.1.4.4 Normverstoß | 77 | ||
| 3.1.4.4.1 Rechenschaftsabgabe | 78 | ||
| 3.1.5 Operationalisierung der abhängigen Variablen | 81 | ||
| 3.1.5.1 Vertrauenswürdigkeit | 81 | ||
| 3.1.5.2 Operationalisierung Vertrauensintention (Vertrauens- und Misstrauenssachverhalt) | 83 | ||
| 3.1.5.3 Operationalisierung Glaubwürdigkeit und Verantwortlichkeit | 85 | ||
| 3.1.5.4 Operationalisierung allgemeine Vertrauensneigung | 86 | ||
| 3.1.5.5 Pretests und Kontrollgruppen | 87 | ||
| 3.1.5.6 Manipulationschecks | 89 | ||
| 3.1.5.7 Beurteilung der Validität der Studie | 92 | ||
| 3.2 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse | 96 | ||
| 3.2.1 Test der Hypothesen | 96 | ||
| 3.2.2 Diskussion der Ergebnisse | 112 | ||
| 4 Fazit | 121 | ||
| Literaturverzeichnis | 124 |