Schlüsselkompetenz Zuhören
von: Anke Ames
Springer Gabler, 2019
ISBN: 9783658271886
Sprache: Deutsch
110 Seiten, Download: 1842 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
geeignet für:
| Vorwort | 6 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 9 | ||
| 1: Eine Bestandsaufnahme | 11 | ||
| 1.1 Auswirkungen der Leistungsgesellschaft | 12 | ||
| 1.2 Die Digitalisierung und der Wandel | 20 | ||
| 1.3 Schlüsselkompetenzen der Zukunft | 23 | ||
| 1.4 Balancen | 28 | ||
| 2: Zuhören in den Chefetagen | 33 | ||
| 2.1 Die veränderte Rolle der Führung | 33 | ||
| 2.2 Wertschätzung ist kein Modewort | 37 | ||
| 2.3 Vom Lohnarbeiter zum Mit- und Querdenker | 43 | ||
| 2.4 Die Bedeutung des Small Talks | 48 | ||
| 3: Zuhören in Konfliktsituationen | 54 | ||
| 3.1 Perspektivwechsel | 54 | ||
| 3.2 Achtsames Zuhören ohne Wertung | 60 | ||
| 3.3 Von Triggerpunkten und Zuhörverhinderern | 64 | ||
| 4: Kunden brauchen Aufmerksamkeit | 69 | ||
| 4.1 Wertschätzung im Beschwerdemanagement | 70 | ||
| 4.2 Auch negative Emotionen brauchen Raum | 74 | ||
| 4.3 Im Verkauf | 77 | ||
| 4.4 Der Unterschied zwischen Bedarf und Bedürfnis | 85 | ||
| 5: Tipps für die Praxis | 93 | ||
| 5.1 Die Augen sind der Spiegel der Seele | 94 | ||
| 5.2 Körpersprachliche Signale erkennen | 96 | ||
| 5.3 Umgang mit Emotionen | 99 | ||
| 5.4 Sprachmuster erkennen | 102 | ||
| 5.5 Beziehungen stärken | 106 | ||
| Literatur | 108 |